KHI NÀO TÔI NHẬN ĐƯỢC TIỀN HOÀN LẠI
Khi nào tôi nhận được tiền hoàn lại?
Yêu cầu trả hàng của bạn sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày. Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng cùng hướng dẫn về cách thức và nơi gửi kiện hàng. Những sản phẩm gửi lại cho chúng tôi mà chưa đăng ký trả hàng trước sẽ không được chấp nhận.
Tôi chưa nhận được tiền hoàn lại?
Tùy thuộc vào quốc gia bạn đặt hàng và đơn vị vận chuyển bạn chọn khi trả hàng, thời gian hàng về đến kho của chúng tôi có thể khác nhau, vì vậy hãy lưu ý điều này trước khi liên hệ với đội ngũ của chúng tôi.
*Xin lưu ý rằng sau khi kho của chúng tôi nhận được sản phẩm, có thể mất tới 7 ngày để xử lý đơn hàng và thực hiện hoàn tiền. Sau khi khoản hoàn tiền được xử lý, có thể mất thêm 5 ngày để số tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn.
Nếu bạn cần liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng về việc trả hàng, vui lòng đính kèm trong tin nhắn:
- Bằng chứng gửi hàng (biên lai)
- Mã vận đơn
- Số đơn hàng của bạn
Tôi nhận được sản phẩm lỗi hoặc không đúng, tôi phải làm gì?
Chúng tôi rất tiếc vì bạn đã nhận được sản phẩm lỗi, vui lòng gửi cho Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng những thông tin sau:
- Số Đơn hàng của bạn
- Tên Sản phẩm
Ảnh chụp thể hiện:
- Lỗi sản phẩm rõ nhất có thể và một ảnh chụp toàn bộ sản phẩm
- Logo và nhãn Crep Protect
Mọi khiếu nại về đơn hàng có sản phẩm hư hỏng hoặc sai phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
Tôi đã gửi trả một món đồ không phải của Crepprotect, tôi phải làm gì?
Bất kỳ món đồ nào được gửi nhầm hoặc gửi sai đến kho của chúng tôi (không phải sản phẩm Crepprotect) đều thuộc trách nhiệm của người gửi, không phải của Crepprotect.
Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ, nhưng rất tiếc chúng tôi không thể đảm bảo bạn sẽ nhận lại được những món đồ không phải của Crepprotect.