SUPPORT HUB

Para iademi ne zaman alacağım?

İadeniz 7 gün içinde işleme alınacaktır. İadeniz kabul edilirse, size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndereceğiz. Önceden iade talebi oluşturulmadan bize gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

Para iademi almadım?

Sipariş verdiğiniz ülkeye ve ürünlerinizi iade ederken seçtiğiniz kargo firmasına bağlı olarak, depomuza geri dönüş süreleri değişebilir; bu nedenle ekibimizle iletişime geçmeden önce lütfen bunu göz önünde bulundurun.

*Lütfen unutmayın, ürünleriniz depomuza ulaştıktan sonra siparişinizin işleme alınması ve iadenizin gerçekleştirilmesi 7 güne kadar sürebilir. İade işleme alındıktan sonra tutarın hesabınızda görünmesi ise 5 gün sürebilir.

İadenizle ilgili Müşteri Destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekiyorsa, lütfen mesajınıza şunları ekleyin:

• Gönderi kanıtı (bir makbuz)
• Takip numarası
• Sipariş numaranız

Kusurlu veya yanlış bir ürün aldım, ne yapmalıyım?

Kusurlu bir ürün aldığınız için üzgünüz, lütfen Müşteri Destek Ekibimize aşağıdaki bilgileri gönderin:

• Sipariş Numaranız
• Ürün Adı

Şunları gösteren fotoğraflar:

• Kusuru mümkün olduğunca net gösteren bir fotoğraf ve ürünün tamamının fotoğrafı
• Crep Protect logosu ve etiketi

Hasarlı veya yanlış ürün içeren siparişlere ilişkin tüm talepler teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.

Size Crepprotect ürünü olmayan bir ürün geri gönderdim, ne yapmalıyım?

Depomuza yanlışlıkla veya hatalı olarak iade edilen (Crepprotect ürünü olmayan) her şey, Crepprotect’in değil, gönderenin sorumluluğundadır.

Yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız, ancak maalesef Crepprotect ürünü olmayan eşyalarınızın size geri gönderilmesini garanti edemeyiz.