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Quand recevrai-je mon remboursement ?

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Votre retour sera traité sous 7 jours. S'il est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Je n'ai pas reçu mon remboursement ?

En fonction du pays depuis lequel vous avez passé votre commande et du transporteur que vous avez choisi pour le retour de vos articles, les délais de livraison vers notre entrepôt peuvent varier. Veuillez en tenir compte avant de contacter notre équipe.

Veuillez noter qu'une fois vos articles reçus par notre entrepôt, le traitement de votre commande et le remboursement peuvent prendre jusqu'à 7 jours. Le remboursement apparaîtra ensuite sur votre compte sous 5 jours ouvrables.

Si vous devez contacter le service client concernant votre retour, veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

  • Preuve d'affranchissement (un reçu)
  • Le numéro de suivi
  • Votre numéro de commande

J'ai reçu un article défectueux ou incorrect, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux. Veuillez envoyer les informations suivantes à notre service client :

  • Votre numéro de commande
  • Nom de l'article

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  • Le défaut aussi clairement que possible et une photo de l'article en entier
  • Le logo et l'étiquette Crep Protect

Toute réclamation concernant une commande comportant des articles endommagés ou incorrects doit être formulée dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Je vous ai renvoyé un article qui n'est pas protégé par Crepprotect, que dois-je faire ?

Tout article retourné accidentellement ou incorrectement à notre entrepôt (qui n'est pas un article Crepprotect) sera sous la responsabilité de l'expéditeur, et non de Crepprotect.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais malheureusement nous ne pouvons pas garantir le retour de vos articles non protégés par Crepprotect.

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