¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Su devolución se procesará en un plazo de 7 días. Si se acepta, le enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
¿No he recibido mi reembolso?
Dependiendo del país desde el que haya realizado el pedido y del servicio de mensajería que elija al devolver su(s) artículo(s), los tiempos de entrega de regreso a nuestro almacén pueden variar, así que tenga esto en cuenta antes de contactar a nuestro equipo.
*Ten en cuenta que, una vez recibidos tus artículos en nuestro almacén, el procesamiento de tu pedido y la tramitación del reembolso pueden tardar hasta 7 días. Posteriormente, el reembolso puede tardar 5 días en aparecer en tu cuenta una vez procesado.
Si necesita ponerse en contacto con Atención al cliente sobre su devolución, incluya en su mensaje:
- Comprobante de envío (un recibo)
- El número de seguimiento
- Su número de pedido
He recibido un artículo defectuoso o incorrecto, ¿qué hago?
Lamentamos que haya recibido un artículo defectuoso, envíe a nuestro Equipo de Atención al Cliente la siguiente información:
- Su número de pedido
- Nombre del artículo
Fotos que muestran:
- El fallo lo más claramente posible y una foto completa del artículo.
- El logotipo y la etiqueta de Crep Protect
Todas las reclamaciones por pedidos con artículos dañados o incorrectos deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
He devuelto un artículo que no es Crepprotect, ¿qué debo hacer?
Cualquier artículo devuelto accidental o incorrectamente a nuestro almacén (que no sea un artículo de Crepprotect) será responsabilidad del remitente, no de Crepprotect.
Haremos todo lo posible para ayudarlo, pero lamentablemente no podemos garantizar que reciba devueltos sus artículos que no son Crepprotect.